Notre Engagement

Chez Dar Soulami Al Hadita, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé
• L'article doit être accompagné de son étiquette d'origine
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
• La demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception
• Un justificatif d'achat ou un reçu est requis

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits d'hygiène personnelle
• Articles soldés ou en promotion

Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à contact@darsoulami.ma ou appelez-nous au 06 20 25 37 52 pour initier le processus de retour.
2. Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
3. Formulaire : Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis.
4. Expédition : Retournez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@darsoulami.ma.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à serviceclient@darsoulami.ma et envoyez votre article à notre adresse.

Pour les échanges de taille ou de couleur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais d'expédition pour l'échange seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Articles en soldes ou en promotion

Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Cadeaux

Si l'article était un cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le certificat-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a préféré recevoir l'article pour vous le donner ensuite, nous enverrons le remboursement au donneur du cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :